安徽省通信管理局于2024年世界电信和信息社会日期间制定出台了《安徽省信息通信业提升服务十条举措》（以下简称《十条举措》）。中国移动安徽公司坚持“心级服务，让爱连接”的服务理念，按照安徽省通信管理局的要求，扎实推进各项服务提升举措落地，不停地改进革新优化使用者真实的体验，为广大新老用户提供暖心、舒心、贴心、安心、欢心的五心服务。

  中国移动安徽公司深入践行网络强国使命，全面落实国家“信号升格”行动要求，积极打造一流新型信息基础设施，适度超前5G网络建设，持续提升5G覆盖率。广度覆盖方面，在实现5G网络100%覆盖行政村基础上，逐步向自然村延伸。深度覆盖方面，针对车站、医院、校园、商超、地铁等重点场景，启动5G深度覆盖专项规划建设，安排专项资金加强民生场景专项覆盖。预计到2024年底，全省新增建设5G站点1.25万站，实现超3000处重点场景移动网络深度覆盖，电梯、地下停车场等民生场景网络覆盖问题实现100%解决。全省FTTH覆盖区域全面支撑千兆宽带业务发展，省内所有分公司资源配置均达到千兆城市标准。

  中国移动安徽公司积极参与放心消费网点创建工作，首批优选33家营业厅参与创建，后续将持续推进，年底前达到50%以上的自有营业厅完成创建，明年底达到90%。营业厅全面加载了放心消费网点创建宣传标识，公示消费风险提示、服务价格等；设置消费维权服务站，设立投诉处理专岗，快速处理客户问题，全力营造安全放心的通信消费环境。

  中国移动安徽公司不断推进信息无障碍建设工作，持续优化中国移动APP适老功能，放大字体、简化操作，提供语音播报，开通适老版安全服务专区，增强电信反诈能力；10086客服热线岁以上客户提供“直入人工”和“敬老专席”服务，提供双向可见的视频客服，截至目前已可提供60项视频客服业务，为银发用户更好的提供“可视、温暖”的“面对面”解答。全面推进营业厅无障碍改造，275个自控物业营业厅已实施无障碍改造，1058个自控物业营业厅开辟了爱心通道，设置“爱心座椅”，配备老年人、残疾人服务专员服务，提供放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等辅助器具，强化现场引导、主动靠近服务。自有自营厅爱心专席覆盖率已达到89%，年底将提升至99%。

  中国移动安徽公司持续增强外籍来皖人员办理电信业务的服务能力，用户持新/老版外国人永久居留身份证在全省所有自有营业厅均可办理移动电话、固定电话、宽带实名登记入网等业务服务，营业厅已部署新版永居证的宣传物料，进一步提升对新版永居证持证客户的服务能力。

  中国移动安徽公司在具备服务设施和能力的营业厅设立了户外劳动者服务站－工会驿站，提供用餐、饮水、休息、充电、储物、阅读、上网等公益服务，截至目前已有464家营业厅提供服务，夏送清凉、冬送温暖，并结合手机课堂开展反诈宣传、手机辅导等主题服务活动。今年以来开展263场次关爱活动，切实践行社会责任。公司将不断优化“工会驿站”公益服务，切实让广大户外劳动者感受到行业温度。

  中国移动安徽公司精准服务安徽省新型工业化发展，建设全省“1+16”工业互联网平台，被评为全国双跨和安徽省重点工业互联网平台，建设省内运营商首个工业互联网标识解析二级节点，已服务企业超1700家，面向全省近800家企业提供数字化诊断服务，支撑省内工业企业智改数转。上线安徽移动微厅自助通道，提供企业客户自助查询、自助缴费和开具电子发票等功能，门户网站提供企业客户在线下单、进度查询等互联网服务。精选行业热门解决方案，推出办公必备、电商必备等场景化组合产品，满足中小企业、机构、商贸公司上云需求，持续整合云网服务，全力帮助中小企业降低数字化转型上网、上云成本。

  中国移动安徽公司面向用户更好的提供高频骚扰电话拦截治理服务。当用户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时，可以申请开通高频骚扰电话防护业务。该业务可提供个性化黑白名单、系统黑白名单等多种保护方式，实现对高频骚扰电话的拦截，放行正常呼叫。累计注册用户数已超过650万，月均拦截超过3700万次疑似骚扰电话，全力维护人民群众安宁生活。

  中国移动安徽公司践行以人民为中心的发展思想，聚焦反诈复机用户诉求，建立线上线下快速复机通道，实现关停后异地复机能力，利用专业化在线服务，提供远程视频客服核验复通，为特殊群体提供定制化服务，并推出IVR自助开机功能，进一步提高复机效率，快速解决用户问题。

  中国移动安徽公司已通过中国移动APP、微信公众号、小程序等网络站点平台搭建了线上服务平台，已实现全业务承载，满足用户查询、交费、订购、取消、兑换、权益领取等各类服务诉求。同时，今年中国移动APP基于中国移动九天大模型打造了AI数智人“灵犀”，全面接入各项通信服务和特色生活服务，实现智能语音的伴随式服务。在适老化方面，已通过专属交互界面、专属套餐资费、专属零广告等特色功能助力广大老年客户享受方便快捷高效的线上服务，同时上线了视频营业厅功能，面向老年客户实现“一键接入”，通过“一对一”可视化服务，实现“一对一”解答，提升服务感知。

  中国移动安徽公司提供覆盖线上线下的宽带便捷服务，客户可通过营业厅、门户网站（）、中国移动APP、10086热线速拨号、微信营业厅等多种渠道查询话费、流量、宽带等业务消费信息，提供线上工单进度查询，执行资费公示机制，确保网络费用公开透明，持续优化网络质量，保障上下行速率达标，降低网络传输时延，2024年1季度骨干网传输时延2.5ms。网络下载、上传速率、传输时延、故障恢复时间等互联网服务的品质指标按季度在公司门户网站公布。（余燕）